用户服务协议

1. 协议与平台

1.1 协议主体

本协议由使用氢透（英文名 DropIn，下称“平台”或“氢透”）服务的用户，与氢透网站“法律信息”页面公示的平台运营者共同订立。

1.2 适用范围

本协议适用于氢透网站、未来的小程序、App 及平台明确纳入本协议的相关服务。隐私政策、社区规则、发布页面的安全提示及具体付费页面规则是本协议的组成部分；内容不一致时，专项规则优先适用于对应功能，但不得减损法律赋予消费者的强制性权利。

1.3 接受与更新

注册前，用户须有机会阅读本协议与隐私政策，并主动勾选同意。平台不会以“先注册成功、之后默认同意”的方式替代有效确认。发生影响用户权利义务的重大更新时，平台将以显著方式说明变化并要求存量用户重新确认；普通文字修正或不实质影响权利义务的调整，可通过站内通知、电子邮件或页面公告告知。

2. 注册资格、认证与账号安全

2.1 年龄与能力

用户应年满 18 周岁并具有订立合同所需的民事行为能力。未满 18 周岁者不得独立发布、预订住宿或开展寄存、带物及付费互助。平台主要服务海外学生、工作者及其他海外生活者；“社区身份认证”仅表示平台按当时流程核验了特定机构邮箱，不构成对身份、信用、履约能力或安全性的担保。

2.2 真实信息

用户应提交真实、准确、最新的信息，不得冒用他人身份、伪造机构邮箱认证、出租权证明或评价记录。平台可以在必要且合法的范围内要求重新认证。认证失败、信息过期或存在合理风险时，平台可以限制相关功能。

2.3 一个用户、一个主账号

邮箱、手机号和微信等登录方式应绑定至同一主账号。用户不得通过多个账号规避限制、重复领取优惠、操纵评价或骚扰他人。换绑、解绑或找回账号时，平台可进行额外身份验证。

2.4 账号保护

用户应妥善保管密码、验证码及登录设备，不得转让或出租账号。发现未授权登录或账号被盗，应立即通过客服渠道通知平台。因用户主动泄露凭证导致的损失由用户依法承担；因平台未履行法定安全义务造成的责任不因此排除。

3. 平台服务与定位

3.1 电子信息布告栏

氢透为用户提供短期住宿、沙发借宿、行李寄存、顺道带物、帮忙看房等信息的发布、搜索、匹配、翻译、沟通及风险提示工具。除非某项服务页面明确另有说明，平台不是用户线下交易的一方，不拥有、出租、管理或检查房屋，不实际接收行李或物品，也不代替用户作出签约、付款或接单决定。

3.2 用户之间的关系

提供者与需求者应自行核验对方身份、权限、物品和服务条件，并自行决定是否订立书面协议。用户之间可能形成租赁、转租、保管、委托、运输或其他法律关系，其权利义务由双方约定及适用法律决定。

3.3 排序与匹配

平台可依据时间重合度、地点、预算、资料完整度、安全信号、社区身份认证状态、内容质量和用户偏好等因素进行排序或匹配。付费本身不会提高自然排序，除非平台在结果旁清楚标注“推广”或同等说明。用户仍须自行核验房源、身份、价格及其他重要信息。

4. 短期住宿与沙发借宿规则

4.1 平台期限

氢透第一阶段的住宿匹配以约 7 天至 3 个月为主要范围。该产品范围不代表任何住宿安排当然合法，也不改变房屋所在地法律、租约、业主大会、学生宿舍、社会住房或城市短租管理规则。

4.2 发布者的合法权限

发布者必须是房屋所有权人，或已取得合法出租、转租、接待或提供住宿的权限。作为租客发布时，应在发布前确认原租约和当地法律允许，并取得所需的房东、宿舍、管理方或其他权利人书面同意。不得发布社会住房整套违法转租、无权处分的住房、未经允许的宿舍床位或其他违法房源。

4.3 房源、价格和费用真实性

发布者应准确说明位置、可用日期、面积、设施、同住人员、规则、已知缺陷、全部费用、押金金额及退还条件，不得使用盗用图片、虚假地址、诱导价格或隐瞒重大安全问题。要求收费时，应遵守当地租金和转租价格上限；在法国适用的普通住宅规则下，转租通常需要房东对转租行为及价格作出书面同意，转租单价不得超过主租约的相应单价。

4.4 入住者义务

入住者应遵守书面约定、房屋规则和邻里秩序，合理使用设施，不得擅自增加入住人数、转交钥匙、再次转租、进行违法活动或危及他人人身财产。因用户过错造成的损坏，应按照适用法律和双方有效约定承担责任。

4.5 双方应留存的材料

双方应在入住前核验身份、房屋权限、地址和联系方式，并建议签署书面协议，记录入住日期、价格、押金、取消规则、房屋状况、钥匙交接和紧急联系人。平台认证、聊天记录或风险提示不能替代正式合同、保险或专业法律意见。

5. 其他留学生互助服务规则

5.1 行李寄存

通过平台联系的行李寄存，应遵守所在地法律和场所规定。单次寄存物品声明总价值不得超过 100 欧元或等值货币。不得寄存现金、有价证券、护照等重要身份证件、珠宝、危险品、武器、毒品、易腐品、活体、违法物品或双方未明示接受的贵重物品。双方应自行清点、拍照、约定期限和赔偿规则；平台不实际占有物品，不是保管人。

5.2 回国或跨境带物

发布者和委托者必须遵守出发地、中转地、目的地的海关、航空、税务和禁限运规定，真实申报物品内容、来源、价值及用途，并允许携带者在接收前查验。严禁走私、瞒报、代带不明密封包裹、毒品、武器、违禁食品、受保护动植物制品或其他违法物品。携带者有权拒绝任何无法核验或超出承诺范围的物品；平台不是承运人或报关代理。

5.3 帮忙看房

帮忙看房仅指在获得合法进入授权的前提下，代为观察、拍照、实时视频或反馈现场情况。提供者不得擅闯住所、偷拍无关人员或泄露住户隐私。除非提供者依法具备并明确声明相应资质，其反馈不构成专业建筑检测、房产估值、法律意见或安全保证。

6. 付款、签约与安全提示

6.1 平台不经手用户交易款

当前平台不代收、保管、担保或托管用户之间的租金、押金、寄存费、带物费和跑腿费，也不为任何用户提供信用背书。任何线下转账均应在充分核验后由付款人自行决定。

6.2 高风险行为

用户不应在尚未入境、未实时视频或实地查看、未核验发布者身份及房屋权限、未取得书面约定前，向陌生人支付异国定金或押金。任何要求绕开平台沟通、使用不可追回的支付方式、紧急付款、代收不明资金或提供验证码的行为均应视为高风险并立即举报。

6.3 紧急情况

平台客服不是警察、消防或医疗急救服务。如出现人身威胁、非法拘禁、暴力、盗窃、火灾或医疗紧急情况，用户应优先联系当地紧急服务和可信赖的现实联系人。

7. 用户内容与社区行为

7.1 发布承诺

用户对其发布的文字、图片、视频、评价、消息和证明材料负责，并保证有权使用这些内容。不得发布虚假、误导、侵权、诈骗、仇恨、威胁、骚扰、色情、暴力、歧视、恶意曝光个人信息、黑中介招揽、洗钱、走私或其他违法内容。

7.2 不得歧视与骚扰

用户不得基于受当地法律保护的特征进行非法歧视。住宿中与共享私人生活空间直接相关的合理需求，应以尊重、必要和清楚的方式表达，并始终遵守房屋所在地法律。不得持续发送不受欢迎的信息、跟踪、威胁、报复举报人或绕过拉黑功能。

7.3 评价真实性

评价应基于真实互动，不得购买、交换、胁迫或批量制造虚假评价。平台可标注已验证互动、限制异常评价或在申诉核实后更正、隐藏或删除内容。

8. 内容审核、举报与申诉

8.1 审核措施

平台可通过自动工具和人工复核识别违法、欺诈或违反本协议的内容，并根据严重程度采取降低展示、添加风险提示、要求补充材料、暂停发布、删除内容、限制功能、暂停或终止账号等措施。平台将尽可能结合内容性质、影响范围、重复次数、用户主观故意和现实风险作出相称处理。

8.2 举报

用户可通过页面举报入口或“联系微信客服”入口提交涉嫌违法或违规内容的链接、账号、理由及必要证据。恶意、重复提交明显无根据的举报，或利用举报机制骚扰他人，也可能导致功能限制。

8.3 理由与申诉

除法律禁止、紧急安全处置或可能妨碍调查的情形外，平台在采取重大限制措施时将尽可能说明主要理由。用户可通过上述渠道提交申诉和补充证据，平台将进行复核；涉及自动判断的重大决定可请求人工复核。平台不承诺任何一方必然获得其期待的处理结果。

8.4 拉黑

平台可提供拉黑功能。拉黑后，双方可能无法互看资料、发送消息或发起新的匹配请求，但为调查举报、履行法律义务或保护安全所需的数据可依法保留。

9. 畅连会员与付费服务

9.1 费用性质

第一阶段如启用收费，平台仅收取明确展示的畅连会员费或其他数字服务费。会员可在购买页面标明的有效期内发起不限次数的新私聊并查看联系方式；浏览、发布、回复已收到的消息、安全提醒、举报与申诉不因未购买会员而受限。会员费不是用户之间的房租、押金或服务报酬，也不代表平台保证匹配成功、对方回复或线下交易完成。

9.2 购买前信息

在付款前，平台将展示经营主体、服务内容、总价和税费、有效期、续费与取消方式、兼容性限制、退款条件及适用的消费者权利。除非购买页面明确说明并取得用户同意，不自动续费。

9.3 欧盟消费者撤回权

适用欧盟消费者法律时，远程购买服务通常享有法定撤回期。若用户希望平台在撤回期届满前立即开始提供数字服务，平台将在结账页面另行取得用户的明确请求；只有在法律规定的条件满足并由用户明确确认时，撤回权才可能受到影响。仅同意本协议本身不等于用户自动放弃撤回权。

9.4 用户之间的取消或退款

住宿、寄存、带物或跑腿交易的取消、退款和损害赔偿由相关用户依据书面约定及适用法律处理。平台可以提供沟通或证据整理工具，但不会在缺乏法律依据或双方授权时替任何一方作出有约束力的裁决。

10. 责任边界

10.1 用户自行核验

平台无法保证每名用户、每项房源、每件物品或每条信息始终真实、安全、合法或适合特定目的。认证、评价、排序和风险提示只能降低部分信息不对称，不能替代实地核验、书面合同、保险或专业意见。

10.2 用户之间的行为

在法律允许的范围内，平台不对完全由用户之间行为导致的拒绝履约、房屋瑕疵、驱逐、物品遗失、航班变化、海关处置、人身伤害或间接损失承担用户交易一方的责任。但平台依法应承担的内容治理、消费者保护、数据安全或因自身过错造成的责任不因本条被排除。

10.3 不可排除的权利

本协议不排除或限制因欺诈、故意或重大过失、人身伤害、法定消费者保证、个人数据保护或其他依法不得排除的责任。任何限制均仅在适用法律允许的最大范围内生效。

11. 服务限制、账号注销与合同终止

用户可停止使用服务，并可通过账号设置或联系客服申请注销。平台将在完成必要身份核验后处理账号及数据，但为处理争议、防欺诈、履行会计税务或其他法定义务所需的信息可在法定期限内保留。

对严重欺诈、暴力威胁、走私、反复发布明显违法内容、规避限制或危及他人安全的行为，平台可立即采取临时保护措施；其他一般违规通常会结合严重程度给予提示、整改或申诉机会。账号终止不免除终止前已产生的付款、赔偿或其他法律责任。

12. 个人数据与知识产权

12.1 个人数据

平台处理账号、头像、发布、匹配、聊天、安全和付款相关数据的目的、依据、保存期限、跨境传输安排及用户权利，以《隐私政策》为准。用户不得公开他人的身份证件、住址、联系方式或其他非必要个人信息。

12.2 用户内容授权

用户保留其原创内容的权利，并授予平台一项非独占、全球范围、免许可费、可再许可且仅为运营、展示、改编格式、翻译、备份、安全审核及推广对应平台服务所必要的许可。该许可在内容删除或账号注销后于合理技术周期内终止，但依法留存、已匿名化或他人合法转载的内容除外。

12.3 平台内容

平台名称、界面、软件、图形、规则文本及其他由平台提供的内容受适用知识产权法律保护。未经许可，不得复制核心界面、批量抓取数据、反向工程、绕过访问限制或利用平台建立竞争性数据库，但法律明确允许的情形除外。

13. 服务变更与可用性

平台可为安全、合规、维护或产品改进而调整功能。涉及已付费服务核心内容的重大不利变化，将依法提前通知并提供适当补救。平台会合理维护服务，但互联网、第三方登录、短信、支付或云服务可能发生中断；平台不会以本条排除其依法应提供的数字服务合规保证。

14. 联系、投诉与争议解决

14.1 联系平台

用户可通过网站和个人中心内的“联系微信客服”入口联系客服、举报违法内容或申诉平台决定。面向欧盟用户的法定电子联系点、可用语言及经营者法定信息将在独立“法律信息”页面公布。

14.2 消费者投诉与调解

若用户与平台就平台提供的付费数字服务发生争议，应先向客服提出书面投诉。经营主体在法国向消费者提供收费服务时，将依法指定消费者调解机构，并在网站“法律信息”页面和对应付费条款中公布其名称、地址及网站。消费者依法享有的免费调解和向法院起诉的权利不受影响。

14.3 适用法律

正式适用法律和经营者所在地法院条款将在经营主体确定后填写。无论最终选择何种法律，本协议不剥夺消费者依据其通常居住地强制性法律享有的保护，也不限制用户向依法有管辖权的法院提起诉讼。